Compatible avec le système de lecture de la glycémie en continu FreeStyle Libre, l'application est capable de scanner et enregistrer les données de glycémie collectées par le capteur du dispositif et de les afficher sur un smartphone sans avoir recours à un lecteur classique.

Pour cela, l’utilisateur doit placer l’arrière de son smartphone contre le capteur pour obtenir, directement et en quelques secondes, son taux de glycémie.

Or dans la nuit du 26 au 27 avril, une panne mondiale survenue après des travaux de maintenance a empêché les utilisateurs de l'application d'accéder à leurs données via leur mobile pendant plusieurs jours, poussant Abbott à réagir publiquement.

"Certains utilisateurs de l'application FreeStyle LibreLink en France ont été déconnectés de manière inattendue et ne pouvaient pas utiliser FreeStyle LibreLink pour obtenir leurs valeurs de taux de glucose. De plus, les nouveaux utilisateurs ayant téléchargé et installé l'application ne pouvaient pas enregistrer leurs comptes et ne pouvaient pas commencer à utiliser FreeStyle LibreLink", a indiqué la division Abbott Diabetes Care dans une note d'information transmise à l'Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ANSM), le 30 avril.

Le retour à la normale est intervenue au cours de la journée du 30 avril. "Ces problèmes techniques sont maintenant résolus, les utilisateurs peuvent accéder aux applications LibreView, FreeStyle LibreLink et LibreLinkUp et les utiliser", a fait savoir l'entreprise à TICpharma.

Alertée par de nombreux patients via les réseaux sociaux, la Fédération française des diabétique (FFD) avait sollicité Abbott sur Twitter, le 29 avril, pour "avoir des explications sur la panne".

"Cela pose des questions quant à la transparence de l'utilisation des données patients et de leurs serveurs. Cet incident doit servir à être plus vigilants à l'avenir et à réfléchir sur la dépendance totale des patients à Abbott en cas de panne", avait expliqué à TICpharma Gérard Raymond, vice-président de la FFD.

Dans sa note d'information, Abbott rappelle qu’en cas "d’indisponibilité de l’application", les patients peuvent continuer à scanner avec le lecteur FreeStyle Libre si les capteurs ont été préalablement connectés avec le lecteur et qu'ils peuvent également utiliser un lecteur de glycémie classique et des bandelettes réactives jusqu'à ce que l'application soit à nouveau disponible.